যখন আপনি mgh থেকে অর্থ তুলতে চান, প্রক্রিয়াটি জমা করার মতোই সরল কিন্তু একটু বেশি যত্ন প্রয়োজন। আপনার ড্যাশবোর্ডে "উত্তোলন করুন" বিকল্পে যান এবং আপনি কত টাকা তুলতে চান তা নির্দিষ্ট করুন। যাচাইকরণের জন্য mgh একটি OTP পাঠাবে এবং তারপর টাকা আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash, Nagad বা Rocket) চলে যাবে। সাধারণত এই প্রক্রিয়া যাচাই সাপেক্ষে সময় নেয়, তবে ব্যস্ত সময় বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে এটি আরও দীর্ঘ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ হল আপনার তুলতে চাওয়া পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ ব্যালেন্স থেকে বেশি না হওয়া এবং মনে রাখা যে কিছু অঞ্চলে বা নির্দিষ্ট সময়ে ডিজিটাল পেমেন্ট সেবা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য অস্থায়ীভাবে উপলব্ধ নাও থাকতে পারে।

mgh এর মোবাইল অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে দুর্বল ইন্টারনেট সংযোগের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে কারণ বাংলাদেশের অনেক এলাকায়, বিশেষত সিলেট বা খুলনার মতো দূরবর্তী জায়গায়, 3G বা 4G নেটওয়ার্ক অস্থির থাকতে পারে। আমাদের প্রগতিশীল ওয়েব অ্যাপ (PWA) স্থানীয়ভাবে ডেটা ক্যাশ করে রাখে যাতে যদি সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয় তবুও আপনি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং সংযোগ ফিরে এলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সবকিছু সিঙ্ক হয়। আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনও ইমেজ কম্প্রেশন এবং পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহার করে ডেটা ব্যবহার কমায় এবং গুরুত্বপূর্ণ আপডেট তাৎক্ষণিকভাবে জানায়। যখনই আপনার সংযোগ ভাল হয় না বা লোডিং দেরি হয়, এটি বেশিরভাগ সময় আপনার ISP বা স্থানীয় নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে, mgh এর সার্ভার সমস্যা নয়।

mgh এ সাইন আপ করার পর KYC প্রক্রিয়া (Know Your Customer যাচাইকরণ) অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার এবং আমাদের উভয়কে সুরক্ষিত রাখে। আপনাকে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেনসের একটি স্পষ্ট ছবি আপলোড করতে হবে এবং আপনার ঠিকানা যাচাই করতে একটি সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা অন্য সরকারি নথির ছবি প্রদান করতে হতে পারে। প্রথম যাচাইকরণ সাধারণত ১-২ ঘণ্টায় সম্পন্ন হয়, তবে যদি নথিটি অস্পষ্ট বা তথ্য মেলে না তাহলে আমরা আপনাকে পুনরায় জমা দিতে বলব। এই পদক্ষেপ আপনাকে বৃহত্তর উত্তোলনের সীমা আনলক করে এবং আপনার লেনদেন দ্রুততর করে — তাই যতটা সম্ভব সঠিক ডকুমেন্ট প্রদান করা ভালো।